Гарантия и возврат

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

•  с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
•  если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
•  на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
•  при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

•  устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
•  обмен на аналогичный товар без доплаты;
•  обмен на похожий товар с доплатой;
•  возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества:

На все товары, приобретенные в интернет-магазине Engineering System, распространяется действие закона Украины “О защите прав потребителей”. С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?

Согласно законодательству Украины существуют 2 случая, в которых покупатель может вернуть (или обменять) купленный товар:

• товар неисправен, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
• товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Обмен и возврат товара осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством Украины (14 дней с момента получения товара, а также с учетом правил доставки курьерских служб).

Обмен/возврат товара осуществляется тем же путем, которым он был получен.

Условие обмена / возврата:

• если товар не использовался;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации);
• сохранен расчетный документ с датой продажи.

Если во время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

•  приобрести любой другой товар, который есть в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости,
•  получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара,
•  осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позднее, чем через 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

Основания для отказа обмена или возврата товара:

•  товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
•  прошло, не считая дня покупки, более 14 дней;
•  товар относится к одному из видов товара указанному в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 “О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”.

Для того, чтобы вернуть или обменять товар, Вам необходимо в течение 14 дней с момента получения товара обратиться в наш магазин. Для этого нужно перейти на страницу “Контакты” и оставить обращение с помощью обратной связи. Менеджер свяжется с Вами в кратчайшие сроки.